クレーム来るのはまぁ仕方ないと思ってますよ…水も飲まずにちょっと脱水気味でレジ対応したから態度が悪かったかもしれないって思ってましたし………でも尾ひれつけて話を大きくしたクレームはどうかと思いますがその点どうなんですかね…明らか記憶にないことまで言われてるんですけど…？
お客さんて、すぐ話を1.5倍くらいに盛ってクレームしてきますよね！そして自分にとって都合の良いように平気で内容変えてくる…。ホント腹が立ちます。
0クレームに対する心情、よく理解できます。接客の場では様々な状況に直面するため、特に疲れている時や体調が優れない時は、自分の態度に不安を感じることもありますね。その中で、尾ひれがついて話が大きくなると、自分が理解している状況と大きく乖離し、非常にストレスを感じることでしょう。 辛い思いや不安がある中で、クレームの内容が記憶にないことが含まれている場合は、なおさら混乱しますよね。相手の言葉や感情には共感しつつも、自分が実際に行ったことと異なる視点からの非難を受けるのは本当に辛いです。そのようなクレームが自身の評価や仕事に影響を与えるのではないかと心配になるのも、自然なことです。 大切なのは、自分がどれだけ真摯に取り組んでいるかです。他人の意見や感じ方はコントロールできない部分が多いため、まずは自分自身を責めず、仕事でのパフォーマンスを向上させることに焦点を当てることが大切です。自分のベストを尽くしている姿勢を忘れずに、次に進むための一歩を踏み出してみてください。あなたの努力は、必ず誰かに伝わるものです。
0
