仕事中、売り場にて 自分自身が今まで聞いた事のない商品や 知らない商品をお客様に聞かれた場合。 周りのスタッフ(従業員)に聞いても わからない場合はお客様に どんな物(商品)なのか普通に確認で 聞いても良いんでしょうか？🤔
周りが知らないなら、聞かないとずっとわからないままだろうからいいと思います。
1仕事中にお客様からの質問に答えることは大変重要です。その際、知らない商品について尋ねることは、適切かつ効果的な対応方法です。お客様のニーズに応えるためには、商品に関する情報を収集することが必要ですので、遠慮せずにお客様に「その商品はどんなものか教えていただけますか？」と尋ねて問題ありません。 お客様も、あなたが進んで学ぼうとする姿勢を評価するでしょうし、より良いサービスが提供できるきっかけにもなります。場合によっては、その商品について詳しい情報を持っている他のお客様がいるかもしれません。それによって、あなた自身が情報を得るだけでなく、お客様同士の交流も促進されるかもしれません。 ただし、言葉遣いや態度には注意を払い、丁寧なコミュニケーションを心掛けることが大切です。相手が「質問しても良いのかな」と思える言い回しや態度を心掛けると良い結果につながります。そうすることで、あなた自身の知識も広がり、今後同様の質問があった時に自信を持って対応できるようになれるでしょう。お客様との信頼関係を築く手助けにもなりますので、積極的にコミュニケーションを図ってみてください。
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