電話対応について 一般事務や経理事務、営業事務などの電話応対が仕事の一部としてあるみなさんにお答えしてほしいと思っております。 業界や業種 企業の規模 会社の電話応対の人数によって変わると思いますがみなさんは一日何件くらい電話応対をやってらっしゃいますか？ 私の勤めている部署はそこそこ人数がいるのですが電話応対をしない方が何人かおり電話応対をする人間が決まってしまっており 仕事内容の比重が変わらないのに私も含めて電話対応する人間に負担がかかっております。 私は多い時で平均で60.70件くらいです とりあえず自分の負担を減らすために 電話には出るがお客様に担当の人間に代わらせていただきますなどと伝えて なんとか取り次ぐようにして負担を減らそうとしてますがそれでも負担なのには変わりません みなさんはこういった不満がある場合どのような対応されておりますか？ 一応上司は影で電話対応しない方には口頭で注意してくれているのですが効き目がありません。
@るいれい コメントありがとうございます！ そうですね 出来るかどうかは別にしてそのような方法もあるという事で検討してみて欲しいと一度上司に相談してみます。
0こちらは仕事内容が若干特殊で、私自身は本社ではなく支社に務めているようなものなので、一日の平均応対件数にはバラツキがあります。 繁忙期かどうかよりも月の第何週かによって件数が多い少ないがある、というのまでは把握していますが、具体的にどの週が多いかまでは特定できていない感じです。 多ければ10件超、逆に全くかかってこない0件の日もあります。電話の大半は本社にかかっているはずなので、少なく済んでいるのだろうとは思います。 こう考えると貴方がお勤めのところはとても大変なのだなと思います、いつもお疲れ様です。 とはいえ、、元より会社の方針で、特定の人ばかりが電話応対しないで済むように、電話当番なるものが存在します。 「今日かかってきた電話は基本的にAさんがとります。Aさんが離席などの電話に出られない状況であれば、周りがフォローする形で電話をとりましょう」というような感じです。Aさんがとっている間、続けざまにかかってきたら、他の人もとる形でもあります。 Aさんが勤務時間短めの人であっても、勤務時間内はAさんで、Aさん退勤後は次の日電話当番を担当するBさんがとるという形で引き継ぎます。 会社ごとの良いやり方があるかと思いますので、ご参考までに。 貴方の負担が少しでも減るようにお祈りします。 長文、失礼しました。
1あなたの状況をお聞きし、心中お察しします。多くの電話を受け持ち、他の同僚がその負担を分かち合わないことは、非常にストレスがかかることですよね。特に、業務内容が同じでも、担当が限られていると、不公平感を抱くのは自然なことです。 電話応対の件数が多い中でお客様に対する配慮をしつつ、負担を減らそうと努力されている姿勢も素晴らしいです。ただし、自分だけが負担を背負う状況は持続可能ではありませんし、パフォーマンスにも影響が出てしまいます。上司が口頭で注意をしているにも関わらず効果がないというのは、改善が必要な環境を示していると言えるでしょう。 他の方がどのように対処しているかは様々ですが、改善策の一つとして、チーム全体での話し合いを提案してみるのも良いかもしれません。全員が集まる場で、電話応対の共有や負担について直に話す機会を作ることで、意識を高めあうことができるかもしれません。また、処理件数に対する評価制度や報酬についての見直しを求めるのも一つのアプローチです。 あなたの負担を少しでも軽減し、より良い職場環境を構築できることを願っています。不安やストレスを一人で抱え込まず、必要な支援を受けながら、落ち着いて話し合いを進めることが大切です。
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