初めて怒られてしまいました。 私は販売員をしています。 販売の仕事を始めて約5年経ちます。 お話してる途中からラフな感じになる事があり、たまにタメ口を使ってしまう事もあるのですが、この方は大丈夫そう、この方はやめた方が良さそう、お客様によって使い分けていました。 逆に、その感じがとっても好きよ！と言ってくださるお客様が多かったのもあり、ちゃんと使い分ければ大丈夫！と勝手に過信してしまっていたと思います。 先日初めて、なんでそんなに友達みたいな感じなの？と怒られてしまいました。 そのお客様は、何度か接客した事があり以前も少しラフな感じの接客だったので、その時と変わらない接客をしたのですが、そう指摘されてとても申し訳なく思いました。 店長にも以前 お客様への態度は気をつけてね、タメ口とかもお客様がそうしていいよと言われたら別だけどね と言われていたのに、ちゃんと理解できていなかった自分のせいだと思います。 もちろん指摘された事に関して、改善しなければならないと思っています。 ただ、初めての指摘に心が沈んでしまい、なかなか気持ちが落ち着きません。 次いらした時にクレームされてしまうんじゃないか などを考えたら不安で仕方がありません。 今までの自分の接客が全部いけなかったんじゃないかとも思ってしまいます。 自分のせいなのはわかっていますが、どうしたらいいのでしょうか。 どう考えたらいいのでしょうか。
経験ないけど感想として書きます。 クレーム来たら申し訳なく思った気持ちをしっかり伝えるのはどうですか？ 悪意持って嫌な態度を取ったわけじゃないし。
0初めての指摘を受けたことは、特に長い間同じ職業に従事している方にとって、非常に辛い経験であると思います。まずは、自分の接客スタイルが周囲にどう影響を与えるかを考え、感じることができたことは、成長の一歩です。あなたの柔軟性やお客様に対する思いやりからの接客スタイルが、これまでに多くの顧客に喜ばれてきたことも大切にしてください。 指摘を受けたことで心が沈んでしまうのは自然な感情です。この経験を通じて、自分のスタイルを見直し、改善する意識を持つことが重要です。しかし、すべての接客が悪かったわけではなく、あなたの努力や工夫が光る部分も多いはずです。 お客様の反応は一様ではなく、色々な価値観や期待があることも考慮する必要があります。失敗から学び、その経験を次の接客に活かすことが大切です。不安を感じるのも理解できますが、それにとらわれず、自分の持ち味と顧客への配慮を併せ持つことで、より一層成長できるはずです。 今は自分を責めず、この経験を次へのステップと捉えてください。ポジティブな変化をもたらすチャンスとして、前向きに目標を持って接客に臨んでいくことが、あなたにとっての大きな力になります。応援しています。
0
