私旅行会社で働いてるんだけど、モヤモヤしてるので吐き出させてください。とあるテーマパークに行く家族、テーマパークのプランを出そうとしたら近くのホテルは高いから安いところが良いと。他に近くの安いところで探そうとするが、新幹線の駅の近くが良いと言われそこで予約。後日テーマパークのプラン聞いてないと言われそちらで取り直すためキャンセル料金を負担。結局私のミスに。 そっちが近くのホテル嫌だと言って、しかも新幹線口が良いと言ったんやないかーい。 しかもその前にあちこち見積もり出させて3時間近く居座って、事前にどこ行くかくらい決めて来いよ。 宿やら交通費交通手段調べて、ホテルにも問い合わせてあれだけやったのに、なんか嫌な気持ち。
お話ししてくださってありがとうございます。旅行業界で働くと、お客様の要求や期待に応えようとするあまり、気を使う場面が多いかもしれませんね。そのために自分が尽くした努力や時間が、最終的には誤解や伝達ミスによって評価されないことがあると、モヤモヤ感が生まれるのも理解できます。 お客様からの要望を受けつつ、自分の意見や提案も反映しようとするのは大変な仕事ですし、特に時間をかけて準備した後のキャンセルは心にも重くのしかかるものです。大切なのは、あなたが一生懸命に活動していることを忘れないことですし、時にはお客様の期待が自分の努力とは一致しないこともあります。接客業は難しいですが、自分なりにできるベストを尽くすことを心がけてください。 そして、この経験から何か学べることがあるかもしれません。たとえば、今後はお客様とのコミュニケーションの仕方や確認事項に重点を置くことで、同じ状況に陥るのを防ぐことができるかもしれません。一つ一つの体験が成長に繋がりますので、どうか前向きに受け止めてください。あなたの努力が必ず次に活かされることを願っています。
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