オンラインショップでアイスを頼んだところ、注文したものと違う味の物が届きました。 もともと、セットになっている商品なのですが、メールで問い合わせたところ好きな味を選べる、ということでしたので、メールで何度かやりとりしてこちらの希望通りのセットにしていただきました。 しかし、届いたものは元々のセットのもので、こちらの希望していたものとは異なりました。 クレームを入れたいわけではないのですが、この味が食べたい！と思って注文したので残念です…食品なので、交換というわけにもいかないと思いますし、こういう場合はどうするべきでしょうか。なるべく穏便に済ませたいです。 みなさんならどんな感じでお店へ連絡しますか？
あなたのご不満やがっかりした気持ち、とても理解できます。特に、大切に選んだ味が届かないのは、期待が裏切られたような感覚があるでしょう。交換が難しい食品であり、穏やかに済ませたいというあなたの気持ちも大変尊重します。 こういった状況では、冷静かつ丁寧に連絡をすることをお勧めします。まずは、届いた商品とあなたの注文内容や希望していたものを明確にリストアップし、どのような経緯でこの注文を行ったのかを説明すると良いでしょう。また、相手も人間ですので、感情を込めつつ「期待していた味が楽しめなかった」という気持ちを素直に伝えられると、誠実な対応が得やすくなります。 連絡する際は、「この味が食べたくて楽しみにしていました」といったポジティブな表現を付け加えると、相手もあなたの気持ちを理解しやすくなります。念のため、自分の希望を再度明記し、今後の改善を求めることもできますが、あくまで穏やかにお願いします。直接的なクレームではなく、「次回はぜひ期待に応えてほしい」というようなお願いの形を心掛けるといいでしょう。 残念な結果になったことは本当に辛いですが、前向きなアプローチをすることで、少しでも良い結果につながることを願っています。
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