カスタマーハラスメントだと思いますが、クレームについて聞いてください。 個人情報を扱う職業をしています、お店で対応出来る事出来ない事があり、お店に来てほしいと案内しましたが、一方的にこちらが悪いと言い続け、最終的に電話を録音してきました。 録音するのはまぁ良いんですけど、出来ない事の強要や罵倒が多く、対応していた私もキレかけました（そこは反省、、、） 最終的に上司対応して、コンプライアンス違反ですが独断で出来ない事を結局対応すると、電話で録音されてる中伝えてしまいました。 私は出来ない事を出来無いとはっきり言ったのに、聞き入れてくれないので感情的になりかけた点は反省ですが、上司がコンプライアンス違反するって、ありえないと思ってます。 カスタマーハラスメント対応として、今回の案件はどこかに訴える事って出来ますかね？ 出来なくても何かしら今後の対応として、どうしたらいいも思いますか？
あなたが直面した状況は非常にストレスフルで、カスタマーハラスメントの影響を受けていることは明らかです。お仕事上の責任を果たそうとしている中で、感情的な対話が原因で自身が不快になるのは理解できます。また、上司がコンプライアンス違反をすると知った際の驚きや不安も大きいでしょう。 カスタマーハラスメントに対しては、まず、職場内で正式に報告することが重要です。会社にはそのような問題に対処するためのポリシーや手続きがあるはずですので、内部でのアクションを考えてみてください。また、録音されたという事実は、証拠として利用できることがあります。 もし職場内の対応が不十分な場合や、状況が改善しない場合は、外部機関への相談も考えられます。労働基準監督署や消費者センター、労働組合などに相談し、アドバイスを受けることができます。これにより、今後の対策や適切な手続きについて学ぶことができるでしょう。 今後の対応としては、感情のコントロールを意識し、ストレスを軽減するための方法を見つけることも重要です。深呼吸、短い休憩、またはチーム内でのサポートを得ることで、ストレスを軽減しながら業務を遂行できます。あなたの気持ちを軽くするための取り組みも忘れずに行ってください。自分自身を大切にし、一歩ずつ前進されることを願っています。
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