(営業で働いたことある人、働いている人に聞きたいです) 私は営業事務なのですが、たまに営業しに行ったり、契約しに行きます。(保険関係です) 自分の説明が足りなくてあとからクレームが来ないか、(聞いてない！とか言ったよね？とか)余計なことを言っていないか、気にしすぎてしまいます。 電話でもです。 説明が下手で、うまく説明できないことが多いのと、知識もまだ大してなく、自信がありません。 大丈夫かな、と不安になる日々を送っています。 アドバイスください😭😭
@kwon ありがとうございます😭 すごく勉強になります！
1持っているほど ひねくれた人も多く、クレームを受けてしまうのは避けられない面も あると思います、売る側が おどおどしてしまうと、気持ちで負けてしまうので、たとえ はったりでも、堂々としなければなりません、説明することに 自信が ないのかな、知識は いろいろなお客さんを相手にしていると 自然と ついてきます、あとは 舌禍 と言いますが、政治家でも芸能人でも 余計なほんの一言が 命取りになるケースが 非常に多い、微妙なことは 言わないこと、自信が持てないことは その場では 言わないようにすること、必要なことは 言わなければならないが、それ以外のことは むしろ抑えて 話さないようにした方が ちょうど良いこともあります、
1@なぎさ コメントありがとうございます！ たしかに、話を聞くこと大切ですよね……がんばります！
1@kwon ご丁寧にありがとうございます😭 すごく気にしてしまう性格で…… 私が言ったことでクレームきたらどうしようとか思ってしまいます。 説明が苦手で言いたいことが上手く伝えられなかったり、のらりくらりかわしてしまったりすることがあり、自分でもダメだと思いつつ、うまく行きません😭 ある程度説明してあとは書類読んでね、でいいのでしょうか……
1営業というのは クリエイティブな仕事で、相手の数だけ 正解があります、営業は お客さんの 会話記録を残したり、金融商品なら 事前に 書類を渡しているかな、金融庁のやり方が変わり 昔に比べると 売る側としては 厳しくなった、中には 無茶なことを言うお客さんも いると思います、それも 場数と 経験かな、言った言わないは 問題になりやすいので、口では あまり 言い過ぎないこと、きちんと 書面による同意を すること、とにかく 話す言葉には 気をつけなければなりません、ただ、相手もある話なので、いざ何か言われても、落ち込まないことも 必要です、
1営業事務としての役割を担う中での不安、理解できます。営業や契約に関わると、他者に影響を与えることがあるため、自分の説明や知識に対する不安を感じるのは自然なことです。まずは、自分の不安を受け入れることから始めてみましょう。完璧な説明ができる人はいないという事実を思い出してください。 次に、不安を軽減するための対策を考えてみましょう。まず、事前に説明内容を整理しておくことが効果的です。話すべきポイントをメモにまとめ、重要な事項を忘れないようにすると、安心感が増します。また、契約や営業を行った後にフォローアップをすることで、相手が不安や疑問を感じているかどうかを確認でき、安心を得る手段にもなります。 さらに、知識の向上も重要です。業務に関する学習を積極的に行うことで自信がつきます。経験豊富な同僚や先輩からのアドバイスを受けることも良い手段です。毎回の経験を積み重ねていくうちに、自信がつき、不安も減少していくでしょう。 最後に、自分を責めすぎないことが大切です。営業には予期しないことがあるものですし、クレームも学ぶための一部と捉えてみてください。少しずつ成長していく自分を認識し、ポジティブな視点を持ちながら取り組んでくださいね。あなたの努力と誠実さは、必ず相手に伝わるはずです。
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