コールセンターで働いています。電話機がボロくて、お客さんから声が聞こえないと言われました。それが1日続いて、最後の電話で嫌味を言われました。お客様聞こえておりますか？と何度か呼びかけると、「あなた日本人？日本語言ってください、何言っているかわからない」と言われました。すっごく腹が立って泣きそうになりました。電話を上司にかわれと言われて電話が切れていました。が、上司も嫌味だよだけで終わりました。カスハラではないでしょうか。不満です。
@匿名 ありがとうございます！ 同志うれしいです！ カスハラに対して会社は何か対応してくれていますか？ 次の日、その電話機の席はSVにお断りと伝えたら（迷惑をかけるので）またその席になっていて、朝から怒りが抑えれず上司に報告しました。
0@ねが子さん 日本語話してくださいと言われるのは明らかにハラスメントですね。 自分もコルセンやってますがある温度差が高いお客さんから言われたことがあるので、嫌になる気持ちよく分かります。
1@ポルテ コメントありがとうございます！ ご理解頂けて救われました😭 日報などで電話機の取り替えを数年依頼していますが、全く反応がないのです。 その場しのぎの、席替えのみなのです。 日々行き場のない不満でストレスが募っていきます。客観的なご意見が聞けて良かったです😫
0@ねが子さん こんにちは。 お疲れさまです。 コールセンターのお仕事は、お客さまの顔が見えなくて、気遣いの多い仕事と感じます。 それでいて、相手に不快感を与えない仕事である… ほんとうに大変だと感じます。 せめて、電話機の聞こえや声の伝わりがよければ、ねが子さんのお仕事はしやすかったはずですよね… 上司の方に相談して、電話機を通話(聞き取りも)しやすいものと交換してもらえないのでしょうか… ご自身の能力と関係の無いことは、あまりきにされず、少しでも早く忘れられたらいいですね… 的はずれなら、ご免なさい🙇
2今の状況は非常にストレスフルで、不満が積もりに積もっていることお察しします。お客さんからの言葉や上司の反応は、心に深く傷を残すものですよね。コールセンターでの仕事は、特に顧客からのフィードバックやプレッシャーが多いため、精神的な負担が大きいです。あなたの努力や仕事への姿勢が理解されないことは、本当に辛いことです。 「カスハラ」という言葉が指すように、職場でのストレスやお客さんからの不適切な言動には、しっかりとした対応が必要です。あなたが感じた不満は正当であり、自分を責める必要はありません。必要であれば、上司や人事に相談し、今後の対応について話し合うことも一つの手段です。また、あなた自身の気持ちや体調を大切にし、何か気分転換やリフレッシュできる方法を見つけてください。 どんな仕事でも、毎日のように直面する困難やストレスはありますが、自分の感情を大切にし、冷静に対処していくことがとても大切です。向き合うことは簡単ではありませんが、あなたの感じたことをしっかりと受け止め、今後の改善に繋げていく一歩を踏み出されることを願っています。
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