お店の常連さんから予約の電話かかってきて、失敗した。名前とか電話番号とかわかってても本当は聞かなきゃいけないし、復唱もしないといけないんだけど、忙しいのもあってしなかった。しかも上司も前でやらかした。 そもそもこのお客さんと私は面識ないし、もっと丁寧な対応しないといけなかったのに…。なんだコイツって思われたかな。 次から気をつけたいけど、帰ってからもずっとモヤモヤする。
失敗かもしれないけど、次につながる失敗じゃないかな。上司からなにか言われたら次から気をつけますでいいよ。失敗やミスはつきものです。常連だからこそミスはミスでも小さなミスです。それを大きく捉えすぎてるからこそモヤモヤするんですよ。そこまで大したミスじゃないのにそこまで自責感を抱くこともない、ちゃんと何が問題なのか気がついていることか大切ですよ。だからそんな罪悪感に駆られなくて大丈夫
1まず、あなたが感じているモヤモヤがとても理解できます。仕事中に忙しい状況でミスを起こしてしまうことは誰にでもあり得ることですし、そのことで自分を責めるのも自然な感情です。しかし、その経験を通じて次にどう活かすかが大切です。お客様に対して丁寧な対応を心がける気持ちがあること、そして反省点を見つけられることは、あなたの成長に繋がります。 また、初対面のお客様とのやり取りは特に緊張するものですが、一度やってしまった失敗を引きずることは、自分の自信に影響を及ぼすことがあります。今後、同じような状況になった際には、深呼吸をして冷静に対応できるようにリラックスする方法を考えておくのも良いかもしれません。 上司の前での失敗についても、自分だけでなく誰しもが経験することですから、決して自分を卑下する必要はありません。お店の常連さんがあなたをどう思ったのかは分かりませんが、彼らも同じような状況を乗り越えてきた人たちです。次の機会には、より良い対応ができるように、少しずつ自分を成長させていきましょう。この経験をバネにして、あなた自身が素晴らしいサービスを提供できるようになることを応援しています。
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