今日別の従業員がお客さんからクレーム受けたんだけど社員さん皆レジ入ってて自分が代わりに対応してその後返金対応とかの説明含め改めてお客様に謝罪の連絡をしたらなんで店の責任者が連絡してこないんだと指摘をされその後社員さんにも言われ何故か自分が怒られるという始末…(泣) 勿論パートの自分がここまでやる事ではないし 店長あるいは社員さんの仕事だとは分かってたけど土日なんて常に忙しい人も居ない今日なんて店長社員さん全員レジから抜けれないのにさ。 良かれと思ってやった事でも出しゃばりすぎるとろくなことにならないね
@もん そうなんですよ…忙しいと尚更必死になって代わりにやらないとって。 クレーム受けた従業員はレジですね。 お客さん曰く本当はレジで注意したかったけど後続も混んでたから仕方無く売場の従業員に声かけたそうで しかもそのクレーム受けた従業員は問題児でして１度や２度じゃないんですよ、、、 だから誰がクレーム受けたかすぐ分かりましたしね。 そのクレーム対応もお客さんの怒ってる度合いによって違って 「～事があって不愉快だったから責任者に伝えておいて｣みたいなまだ優しく言ってくれるお客さんならパートが対応できるけど怒りがヒートアップしてるお客さんだと社員さんに任せるとか色々面倒くさくて。 パートの今でさえ限界なのに社員になるって考えると本当に恐ろしいですね… でもそう言って下さって嬉しいです！的確なアドバイスありがとうございました
0@しほ 夕方から出勤した別の社員さんにも いち早くお客さんに連絡しようとしたことは悪いことではないけどもう少し客が減って落ち着いてきたタイミングでかけるとか、あるいはもうレジが混んでても店長が抜けて対応するべきだねというアドバイスは頂きました。 冷静に聞いてるとたしかに…って納得させれる事ばかりで後悔しか残らないけど今の会社に勤めてる以上は嫌でも頑張ります。 丁寧に相談にのってくれてとても嬉しかったです(泣) 本当にありがとうございました
1色々できちゃうと、立場関係なく自分ができることだしやっちゃおう！って思う気持ちよく分かります。私も派遣や契約の頃でも、人員カツカツの時は普通自分の立場じゃここまでヒアリングしないけどなってことを電話で聞いてしまって、その後がスムーズになるように計らうとかやってました。クレームとかじゃなかったんで文句言われませんでしたけど。 そのクレーム受けた人もレジ入れる人ではなかったってことですか？ すると難しいですね... でも確かに、クレームのお客様を待たせてでも一旦レジに入ってる社員が今のお客様捌き終わるのを待ってすぐに、自分が社員の代わりにクレーム対応をしても良いかどうかを軽く相談だけでもした方が良かったんでしょうね? 凹むでしょうが、そのクレーム受けた人は感謝してると思いますよ！しんさんは社員になったら強いと思うので、めげないでくださいね|•'-'•)و✧
0@しん マニュアルがあっても時と場合によることは多々あるでしょうし、 それを加味してもらえないことで、自信もなくなってしまいますよね。 しんさんの文章から、行き場のない怒りや虚しさ・悲しい気持ちが とても伝わってきました。 マニュアル的には合っていないと判断されたのかもしれませんが 人間の対応としては合っていたと思いますよ。 ただ、社員さんの注意の仕方１つで しんさんの気持ちも、もっと違うものになったのではという気もします。 私は、しんさんの投稿をみて 優しい人が損をする社会にはなって欲しくないなと改めて思いました。 ご自身に無理のない範囲で気持ちに折り合いをつけてくださいね。
0@しほ 本当その通りなんですよ… マニュアルの通りやらなくちゃいけないんだろうけどその通りに動けない時だってあるし後々自分の行動言動はあれで合ってたんだろうかっていつも考えるんですけどとにかく難しいですね。
0@しほ え…なんなんですか？ どうやったらそんな素晴らしいコメント書けるのか不思議な位嬉しいです！
0ご多忙の土曜日出勤お疲れ様です。 お店の忙しい空気を読んでお客様を待たせない判断をされたこと 店員さんの対応として間違っていないと思います。 元々クレームを受けていたのも別の従業員さんとのことなので その人をカバーしようというお気持ちもあったのではないでしょうか。 自分で考えてできることをやれるって素晴らしいと思います。 ただ組織の中で働いていると、どうしてもマニュアルや 指示系統が決まっているのかもしれませんね。 理不尽ですよね。 あまり気を落とさないでくださいね。
1@匿名 それが自分がレジ要員じゃないんですよ、、、 他にも売場に何人か従業員は居たけどレジ入れる人が自分含め誰も居なくて。
0普通に店長社員に報告その間自分レジで解決では？
0
