営業職をしています この仕事を初めて４年目になります。 今日、お客様に誤った説明をしてしまい、苦情を頂きました。 担当の私から連絡が欲しいと苦情連絡表に書いてあり 連絡をし自分の誤りを認め真摯に謝罪しましたが 上司からの説明が欲しいこと担当を変えて欲しいと言われ 上司にその旨伝え来週連絡をして欲しいことを伝えました。 自分にはお客様を預かる資格が無いのではと思っており このままでは次に誰に迷惑をかけるか分からなくて不安です。
そんなこと、ずっとその仕事をしていたら、1度や2度誰にだってある事だと思います。営業さんって説明するのが仕事みたいなところありますからね。それが少しでも上手く出来ないと、簡単に上司を出せ！となるものだと思います。営業が大好きで頑張っている人も、多かれ少なかれそういう経験はしてると思いますよ。それでも気にして凹むんじゃなくて、ミスはミスとして受け止めて前向きに次に生かせるから向いているように見えるんだと思います。 どの仕事もそこは同じで、ミスして上に迷惑かけたから自分ダメだ... となってしまったら、どの仕事も向いてないです。上司は部下から迷惑をかけられるために高い給料をもらっているので、そこは気にしてはダメ。それよりも、迷惑かけた分得意なことで取り返して恩返ししよう！と思えば良いと思います。 誤った説明になってしまったのはなるべく繰り返したくはないので、何故そんな事になってしまったのか？今回のような条件の時、どうしたら防げそうか？などは自分できちんと考えた方が良いと思います。でもそれは気にしろという意味ではなくて、対策を取ればOKってことです。 反省ばっかりしていても、貢献できる人間にはならないので、ある程度は開き直りも必要です。
0日々、お仕事お疲れ様です。 お客様からの苦情はへこみますね。 ご自分で誤った説明をしてしまったことをわかっていらっしゃるだけに 後悔やご自身を責める気持ちも大きいかと思います。 その上で、できる限りの対応をしたけれど 許してもらえなかったというのは、二重で落ち込んでしまいますね。 りえさんの悲しい気持ちや情けなくなってしまう気持ち、 自分のやってきたことに自信が持てなくなってしまうお気持ちがよくわかります。 営業のお仕事ということはお客様にも気を使うでしょうし、 社内でも何かと人間関係や業績で気を使うことが多いのではないかとお察しします。 りえさんは今、苦情を受けたことで大変動揺されているのだと思います。 ご自分を責めすぎず、ゆっくり休んでくださいね。
2こんにちは。 お仕事お疲れ様です。 主様は、とても仕事に対して 真面目で誠実な方なのだと、 読んでいるだけで伝わってきました。 仕事している以上、人間なのですから、 ミスは誰にでもありますよ。 私でも、同じ業界に10年以上 いますが、今だにミスします。 大丈夫ですよ。 今回、たまたまミスしてしまった だけですよ。 しっかり謝り、報告もしてる じゃないですか。 大丈夫。
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