長文失礼します。 皆さんの意見が聞きたいです。 私の最近あった仕事の話なのですが、聞いてください。 お弁当につく小袋のタレをつけ忘れてしまってお客様から電話がかかってきました。 私はまず、謝らなければいけないと思い謝罪をしました。それから、私は商品をお待ち致しますと言いたかったのですが、こちらの話を聞かず、捲し立てるように話を遮り「すいませんじゃないでしょ!」「持ってきてくれるんでしょ」など言われ、つけ忘れはこちらの責任なのでお持ちしますと答えました。なので、住所をお聞きしたいと言ったのですが、早口で何を言ってるかわからず、聞き返すともっと怒ったようになり私は頭が真っ白になりました。なんとか住所を聞き大体の場所まで行き、二件、家を回りやっとつきました。その間、店にお客様から「まだ来ないのか」「いつ店を出たのか」などかかってきたそうです。知らないお宅に行くのだから、時間がかかるのはしょうがないじゃんとか、いくら店側が悪いと言っても、ここまで怒る必要はあったのかなとか、まだ私がお客様に悪態つくような感じなら怒ってもいいと思うんです。もうちょっと冷静に話ができない物かと思ってしまいました。モヤモヤして落ち着かないです
コメント有難うございます。 皆さんの言葉に救われました！ モヤモヤも楽になりました！ いろんなお客様がいらっしゃいますよね。負けじと頑張って働きます！
0大変でしたね。 気難しいお客さんは、嫌ですよね。💦
1お弁当の小袋のタレをつけ忘れるというミスは、小さなことに思えるかもしれませんが、その後の対応に多大な影響を及ぼすことがありますね。あなたがまず謝罪し、手続きを進めようとした姿勢は非常に重要です。お客様の反応は確かに過剰に思えるかもしれませんが、時には人々がストレスや不安から感情的になってしまうことがあります。それでも、あなたの気持ちがモヤモヤしているのは理解できます。自分の努力が理解されず、冷静な対応を期待されている中でプレッシャーを感じるのは辛いことです。 相手の反応はあなた自身の責任ではありません。お客様がどんなに怒っていても、それに対してあなたができる最大限のことをしたという事実は揺るぎません。冷静に対処することが求められる場面でも、感情が高ぶることはあるもの。それを理解し、相手の状況を少しでも想像してみることで、自分自身を少し楽にすることができるかもしれません。今後、同じような経験があったときのために、自分の感情を受け入れつつ、できる限り冷静に対応する練習をしてみてください。あなたは頑張っていますし、その努力を誇りに思ってくださいね。
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