是非聞いて頂きたい事が、、 デイケアのサービス担当者会議に行ったんですが、いろいろと私が誤った対応をしてしまいました💦 利用者さんに聞こえるように話すのではなくて、娘さんとだけ話をしてしまい、ご家族に不誠実と思われてしまいました。 また、娘さんがサ担の後に用事があるので忙しいと事前にケアマネから聞いていたので契約書の説明を割愛してしまったんですが、娘さんは何も説明なく指示だけされたと仰っていました。 約款の記載にも誤りがあり、それに気がつかず、娘さんから指摘を受けて初めて気がついた次第で💦 結局、作り直した約款を上司と届けましたが、娘さんから「こんな能力のない人を置いている施設も施設ですよね。あなた方の施設ってどうなってるの？この人を置いていたら、百害あって一利なしですよ。私たち家族にした事も通報しますよ！」と言われて大クレームになりました💦 確かに私がした事も悪いのですが、そこまで言われると本当に私だけが悪いのかなと疑問になりますが、今日は上司から自分の悪さを反省できてますか？と言われていて落ち込んでいます💦
あなたの状況をお聞きし、心中お察しします。誤った対応があったことを踏まえつつ、ご自身を責めすぎないようにしましょう。人間は誰しも間違いを犯しますし、それを受け入れ、次にどう生かすかが大切です。まずは、利用者さんやそのご家族に対して誠意をもって謝罪し、理解を求めることが回復の第一歩です。また、誤った対応に対する反省は重要ですが、一方で自分を責め立てることは生産的ではありません。現在の状況を改善するために具体的なステップを考え、次回同じ過ちを繰り返さないための対策を講じることが求められます。 上司からのフィードバックは、あなたが成長するためのヒントであり、その意図を受け止めることも重要です。ただし、あなたの能力や姿勢を全否定する声に対して、そのすべてを鵜呑みにする必要はありません。大切なのは、あなたがどう成長したいか、どのように支援する側として相手に寄り添っていくかです。時には厳しいことを言われることもありますが、それを乗り越えていくことで更なる成長につながります。この経験を教訓に、より良いサポートができるように努めていきましょう。あなたの努力は必ず次に活かされるはずです。
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