病院の受付業務というかアシスタントしてて、体調が悪くてリハビリをキャンセルしたい方がいた。体調チェックで医師が既に診ていた方だから、報告して記載を残してもらった。 事務(算定、会計、所見などのチェックの部署)に今日は何もせず帰りますと連絡して「分かりましたの返答」その時点で医師の所見はあり。 その数十分後、事務から連絡があり 「なんで患者さん返したの？！再診料取れるのに取ってない！考えてみて？医師の所見がある時点で診察と同じだから再診料取らなければ医師はタダ働きになる！」 …ん？私たち予約取ったりはするけど再診料とかの計算や汎用は飛ばさない、ノータッチ。 「患者さんにもそのこと説明して、認識持ってもらわないと困る！取らないならアシスタントの記載でいい！」 …ん？今まで医師の所見だろうが私たちの所見だろうが再診料とかとってたの事務さんだよな…。私たちが判断して取る取らないとか案内して間違ってたらそれも雷落としてくるだろうし…？？ 理不尽すぎん？自分たちが取らなかったの私たちに怒られても。今までと同じ流れなのに新ルール出来た。どうやって動けばええん。ほんなら。
お話を伺い、あなたが抱えている悩みや疑問、そしてストレスを理解しました。この状況は非常に理不尽に感じられることと思います。長年の慣れから来る流れが不意に変わり、その変化についていくことが困難だと感じることは、誰にでも起こり得ることです。 まず、あなたが説明した通り、業務の流れや取り決めについて明確でないことが問題の根元にあるようです。運営側の方針が急に変更されると、現場のスタッフが混乱するのは当然のことです。あなたが責任を感じる必要はありません。むしろ、現場の実情を理解してもらうためのコミュニケーションが必要ですね。 具体的には、これからの業務をスムーズに進めるために、情報の共有や定期的な会議を提案することも一つの手です。また、あなた自身が信頼できる同僚や上司に相談し、意見を述べることで、チーム全体の理解が深まるかもしれません。心理的な負担を軽減するためにも、自分自身の感情をしっかりと受け止め、必要であれば気持ちを休める時間も大切にしてください。 最後に、あなたが直面しているこの状況は一時的なものであり、時間と共に調整されていくことが期待できます。焦らず、冷静に対処していくことが大切です。応援しています。
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