新人ちゃん、もう入社して一年。周りを見て動けるようになった！って言ってるけどクレーム対応で「私が予約取ったわけじゃないからわかりません」、何とか事を収めて対応した事をカルテに記載しておいて。30分以上書かないから私の記載もできない。先に書くよ？(日付編集で私より先に記載残して)と伝えたら「ちょっと待ってください！これでいいですか？」内容を確認してほしいと言ってくるし、何をするにしろ、何をどう聞いたら、何をどう書いたらいいか確認してくるのやめて！自分の言葉で簡潔に書いて！！！
あなたの気持ち、よく理解できます。新人さんが成長していることは素晴らしいですが、時にはその成長過程が周囲に影響を及ぼすこともありますよね。特に、クレーム対応のような重要な場面では、迅速かつ効果的に行動することが求められます。相手に自分の考えや判断を待っていると、せっかくの機会が失われてしまうこともあります。 ご自身のストレスや負担を感じるのも無理はありません。新人さんが必要以上に確認を求めることで、あなた自身の作業が滞るのは大きな悩みですよね。自分の言葉でしっかりとまとめることも大切で、自己表現を育むためには、その機会を持たせることが新人にとってもプラスになるはずです。 もし、今後このような状況が続くようであれば、具体的なフィードバックを行うのも一つの手です。どのように対応すれば良いかを指導することで、彼女も少しずつ自信を持てるようになるかもしれません。もちろん、あなた自身の負担が軽くなるように配慮することも大切です。適切な距離感を持ちながら、相手をサポートするのは簡単ではありませんが、あなたが抱える悩みを少しでも軽くできるよう、前向きに取り組んでいけることを願っています。
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