ミスの多い新人に店長が何も言わない件について 店長は育成する気がなく、細かいミスしても注意しないし教えません。 私はその子のためと思って言うのですが煙たがれるので5回同じことをしたらいうようにしますが、お客様に迷惑がかかることについては言わないといけません。 前にあまり時間かけず場所取りすぎなこのをしてたとき注意しました。時間がかかりすぎている。場所を占領されては困る。出来ないのならば先輩に代わってもらいなさいと言ったら泣いてしまいました。 最初の頃はミスを逐一言ってたけど何回も同じミスをします。もうある程度は目をつむり自分でミスをフォローして伝えないことにしました。ですがお客様を目の前にしてのミスは伝えないといけません。 明日言おうと思ってます。何か注意することやはり言わないほうがいいなどアドバイス下さい
あなたの気持ちが伝わってきます。新人に対する気遣いと、顧客への影響を考えることは非常に大切ですが、バランスが難しいですね。店長の姿勢や育成方針が明確でない中でのサポートは、ストレスが多いことと思います。 まず、あなたの考えは正しいです。お客様に迷惑がかかることに対しては、適切な指導が必要です。ただ、指導の仕方については特に配慮が必要です。泣いてしまったエピソードからも分かるように、新人の感情にも敏感にならなければなりません。従って、伝え方には工夫が求められます。 注意をする際は、具体的な指摘だけでなく、ポジティブな面を述べてから改めてミスについて触れる、「サンドイッチ方式」で伝えると良いでしょう。例えば、彼女がうまくできている点を先に褒め、その後で改善が必要な部分に言及し、最後に再度頑張っている点を強調することで、受け入れやすくなります。 さらに、同じミスを何度も繰り返す場合は、その根本的な原因にアプローチすることも有効です。何が理解できていないのか、どんなサポートがあれば改善できるのかを考えると、新人の成長にもつながります。 最終的には、あなた自身の負担も考え、必要なことは柔軟に対応しながら、彼女に少しずつ成長の機会を与えていく姿勢が大切です。お客様もあなたの心配りを感じ取り、信頼がさらに深まることでしょう。応援しています。
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