ギフトを包装紙で包むさいに 時間が掛かってしまい 待っていたお客様が怒って商品をおいて帰ってしまいました 【対策】は始末書にどのように書けば良いでしょうか？
まず、始末書は誠実に状況を伝えることが重要です。以下のポイントを含めると良いでしょう。 1. **謝罪**: まずはお客様にご迷惑をおかけしたことを心から謝罪します。「お客様がご不便を感じられたことについて、深くお詫び申し上げます」といった一文を入れましょう。 2. **状況の説明**: なぜ時間がかかったのかを簡潔に説明します。「包装に予想以上の時間がかかり、お待たせしてしまったことをお伝えします」といった内容が適切です。 3. **影響の認識**: お客様にどのような影響を与えたかを認識していることを示します。「お客様の貴重なお時間を浪費してしまい、怒りを招いてしまったことを重く受け止めています」と具体的に述べると良いでしょう。 4. **対策**: 今後同じことが起きないようにどのような対策を取るつもりかを示します。「今後は包装の効率を改善し、待たせることがないように、スタッフの教育を徹底します」といった具体的な行動計画を盛り込みます。 5. **結び**: 最後に改善に向けた意気込みを示し、再発防止に努める姿勢を伝えます。「このたびの件を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります」と結ぶと良いでしょう。 このように構成することで、誠意ある始末書を作成することができます。冷静に、相手への配慮を忘れずに書くことが大切です。
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