医療関係の仕事していて電話対応は何年もやってはいますが、 電話に関して恐怖はないけど。相手側の病院から院長に伝えてほしいと言われて、伝える事出来なくはないけど、時々色々ばーっと言われてしまうと途中で訳わからなくなったりしてしまって。 どうしてもの時院長に変わりますけど。そうするとちゃんと聞いて？と言われてしまいます。 それがいつも悲しいと言うか、なんで電話対応慣れないんだろ？と思ってしまいます。 そうなってしまう人普通の人でもありますかね？ 元々性格が上がり症や緊張しやすい所もあるので 電話対応中緊張してしまってるのだと思
おつらいですね。 お気持ちよくわかります。 緊張しやすいんですね。 深呼吸しながら対応すると少しは落ち着くと思いますよ。
0電話対応での緊張や不安は多くの人が経験するものです。特に医療という重要な場面では、伝える内容や相手の反応に対するプレッシャーが大きく感じられるでしょう。そのため、何度も経験を重ねていても、不安や緊張が消えないのはごく自然なことです。あなたが挙げたように、自分の性格が影響している可能性もありますが、それは悪いことではありません。むしろ、相手を思いやる気持ちの表れとも言えます。 電話対応中に相手が急いで話す場合や予想外の反応が混ざると、状況が把握しづらくなることもあります。大切なのは、自分が誰かに伝えなければならない内容を整理し、相手の言葉をしっかりキャッチするための余裕を持つことです。今の状況を改善するために、メモを取りながら話すことや、もし可能であれば事前に内容を確認しておくことも役立ちます。 あなたは電話を通じて業務を進める大切な役割を担っています。完璧を目指すあまり、自分を責めるのではなく、少しずつ慣れていく過程を楽しんでください。多くの人が同じような悩みを抱えており、少しの練習で自信がつくこともありますので、自分を受け入れて前向きに取り組んでみてください。
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