助けて欲しいです…良い知恵があったらお貸しください 職場の上司がやらかしをしてしまったのです。 その仕事はその上司しかできない仕事で…お客様からクレームの電話をいただきました その上司は本日お休みで次は二日後にしか出社しないのです。 もちろんお客様よりお怒りの内容は聞いてその上司に伝えて対応はしました ですが、明日またお怒りの内容とそれを修繕した請求書と現物をお持ちいただく事に… 本来なら上司が休みを返上して出社し直接お詫びをするべきなのに…絶対に来ないと思われます 代わりに私が対応しなければならなくなりそうで… 私がお客様の言っているお怒りの内容が理解できて対応し切れるものなら受け止めたいのですが、いかんせんそれらは特別な資格がないと出来ない仕事なので元より関わる事は出来ない案件なんです… （受付をすることは出来ますが窓口みたいなものです） わからない私が対応する事でお客様はより不安に思われるだろうし、私が謝った所で何が悪かったのかお客様には伝わらないと思われます…大変お怒りなのは本日の電話口で分かりましたが…要は私では役不足なのです、ただの主婦パートなのです…。 お客様の対応が出来そうな方はシルバー社員で元店の長でしたが…もう社員じゃ無いしと逃げてしまいそうで、そうなると受付に立つ私ですが… 他の社員がくる前にお客様のご都合でいらした場合、受け止めきれないと不安です 正直、本音を言えば…私こそパートの分際で責任も取れないし実際に何かどうとか分からないのだから関係ないわ、なぜ私が代わりに謝らなきゃならんのだと思っています ですが、現状そうはいかず…お客様の怒りを上手くいなす方法、凄まれても怯えずにいられる方法、もうなんでもいいのですが…私はどうしたらいいのか… 色々しんどい事ばかり考えてしまいます…
