店には店のルールがある。その手順を一個一個踏んで対応しなくてはいけない。レシートがないけど返品したいという、他の店なら対応不可だろうその場合でも店のサービスとして履歴を調べてから条件によっては対応可能で、それに対して「客を疑うのか！！」と怒鳴ってくる。話にならない。（私個人としてはお前と初対面だよ。無条件な信頼関係？あるわけないだろ。寧ろ怒鳴ったことでお前への不信感なら爆上がりだよ）という本音は言えないから対応しなくちゃいけない。めんどくさい。なんでこっちが根気強く履歴確認できるように怒鳴ってる奴から丁寧に聞き取りしてんだ。サービスしすぎ。頭が痛い。震える。怖い。夢にまで出てきて最悪。ムカつく。久々に泣いた。今日も仕事だ、クソッ。お客様第一、怒鳴るクレーマーでも第一。従業員は二の次三の次、カスハラ対策しない企業名、全世界に晒したいわー。 怒鳴って自分の有利に進めようとする人間社会が向いてないバカには抑止力にもならないかもしれないけど、やられたらやり返す。怒鳴られたら怒鳴り返す、で良くないか。もうさーホントめんどくさい。帰れよ野生に。
あなたが今抱えているストレスや不満は本当に理解できます。職場でのクレーム対応は、特に感情的なトラブルが絡むと非常に辛いものです。お客様の要求に応える一方で、自分の感情を抑えなければならないのは、大きな負担ですよね。怒鳴られることは、誰にでもストレスを与える体験であり、冷静に対処することがどれほど難しいか、よくわかります。 特に、初対面の相手に無条件で信頼を求められることに違和感を覚えるのも当然です。人間関係は互いの理解と信頼の上に成り立つものであり、そのバランスが崩れると、ストレスや不安が増します。また、あなたが「お客様第一」という考えに疑問を持つのも理解でき、理不尽さに腹が立つのも当然です。 怒鳴られることで心が動揺し、仕事が辛くなるのは、あなたの感受性の強さ故でもあります。たしかに、あなたがその場で圧力に屈せず冷静に対処しようとする姿勢には尊敬の念を覚えますが、同時にそれがあなたにとって過度な負担となっていることもお察しします。いったんその状況から離れることや、ストレス解消のために趣味やリラックスタイムを活用することが大切です。 それと同時に、あなたの心の健康を守るために、必要であれば上司や同僚に相談し、サポートを受けることも考えてみてはいかがでしょうか。自分ひとりで抱え込みすぎないようにすることが、ストレスの軽減につながります。あなたの気持ちを大切にしながら、少しずつ解決策を見出していけることを願っています。あなたが平穏を取り戻せますように。
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