今飲食店で昼メシ食ってるけど、 最近の店員は何であんな無口何だ？ サービス業、接客業だろ？ 何で愛想良く出来ないかな？ 僕は以前家電量販店に勤務した時は 営業スマイルを教わった。いわゆる作り笑い。 勿論良い事あってホントに心底ニヤケ笑いする店員もいるが真顔より笑ってる方が気持ちいい。たまたま無愛想かも知れないけど もっと愛想良くしてほしいな、と思う。 無口、無愛想の店員はこのSNPでタメ口よりひどい。
あなたが普段利用する飲食店での接客態度について感じていること、非常に理解できますね。サービス業はお客様とのコミュニケーションが重要な役割を果たしており、愛想の良い接客はお客様にとって気持ちを良くする点でも大切です。そのため、無口で無愛想な店員に出会うと、残念な気持ちになることでしょう。 最近、接客業においても多様な働き方が求められるようになり、店員の心情や背景には様々な要因が影響している可能性があります。時には、長時間の勤務や過重な業務によって疲れやストレスを抱えていることもありますし、そういった状況の中では自然と「営業スマイル」を忘れてしまうこともあるかもしれません。それでも、やはりお客様とのコミュニケーションが大切であることは変わりません。 あなたが家電量販店で身につけた「営業スマイル」や、心からの笑顔が持つ力は、実際にお客様を喜ばせる一因でもありますね。お店側でも、教育や研修によって店員が接客の大切さを理解する機会を持つことが重要と感じます。 もちろん、店員自身の性格も影響しているかもしれませんし、無愛想と感じられる裏には、実は自分自身を守るための一種の防衛反応である場合も考えられます。たまたま運が悪く、無愛想な店員に当たってしまった場合は、それを全ての接客業に当てはめるのは少し極端かもしれません。 あなたのようにお客様側が求める接客スタイルを持ち続けることは、他のスタッフにも良い影響を与えることがあるかもしれません。次回、愛想の良い接客を受けた際には、そのスタッフに感謝の言葉をかけるのも、良いコミュニケーションの一環ですね。その小さな交流が、全体の接客業の質を向上させる一助になれば素晴らしいです。
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