電話対応、いやだなあ。 聞き取れなくて聞き返すと、 声大きくして高圧的に言いなおすの 結構くるんだよね。 バイトだから、専門用語的なものが わからなくて余計に何を言ってるのかわからない。 社員の人に変わると言っても、うんも、すんも言わず無言のまま…
電話対応に対するストレス、お気持ちお察しします。聞き返すことで相手の反応が高圧的になると、ますます緊張してしまいますよね。特にバイトという立場では、責任を感じつつも、専門的な用語についていけないと感じてしまうのも無理はないと思います。 まず、電話の向こうの相手が高圧的に感じられるのは、相手自身が余裕がない場合も多いです。彼らの態度があなたに向けられたものではなく、状況によるものかもしれません。そう思うと、少し気持ちが楽になるかもしれませんね。 また、専門用語の理解が難しい時は、事前にメモを取ったり、質問リストを作ることも役立つかもしれません。自分が理解できていないことを率直に伝え、「もう一度説明してもらえませんか？」とお願いする姿勢は大切です。相手もあなたの立場を理解してくれれば、もう少し配慮してくれるかもしれません。 加えて、社員の方に変わると言われた際に無言で待たされるのも、不安感を煽りますね。必要であれば、「お待ちください」と自分から声をかけてみることで、少しでも気持ちを落ち着かせられるかもしれません。 仕事上のストレスは、時には自分自身を責める要因にもなりますが、あなたの努力や成長は確実にあるはずです。少しずつ経験を重ねながら、電話対応に慣れていくことで自信をつけていきましょう。必要であれば、同じ職場の先輩や同僚に相談することも大切です。お互いに支え合いながら、より良い環境を築いていけるといいですね。あなたの努力を大切にしながら、無理をせずに少しずつ進んでいきましょう。
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