自分の担当外の仕事について。 私は現在経理の仕事をしています。職場で無言、もしくは一方的に意味不明なことを言ってくる迷惑電話が多く困っていました。 電話担当の方は自発的に仕事する方でなく、他部署への周知などをあまりしたがる方でないため、部長より何か迷惑電話対策出来るか、なぜか経理の私に聞かれたため、NTTに問い合わせをしました。 最初は迷惑電話される方の番号が分かっているので、その番号を拒否しようと思っていたのですが(職場の人もそう考えていた)部長曰く、特定の番号を拒否すると逆恨みされて職場に来られるのが怖いという謎の理論で、非通知の電話を拒否する設定にするよう言われました。 そうなると、教育系の仕事のため、外部に非通知では繋がらない旨の周知をすべきだと思いますし、その辺の指示もありません。地味に話が大きくなるので、なんで担当じゃない自分がここまで背負ってるのがわからなくなりました。 教員や代表の方にも周知する必要もあると思いますし、特定の番号のみを拒否できるなら簡単な話なのですが、、 このような状況で、どのように行動すれば円滑に動けるでしょうか。 ちなみに本来の担当者は電話線の工事？のみやりとりするらしいですが、すごく簡単なやりとりのみです。なぜか私が担当してることもなんとも思ってないようです。
お話を伺い、あなたが経理の業務に加えて迷惑電話への対策を担うこととなり、非常に戸惑いや不安を感じていらっしゃることが伝わってきました。職場の電話の問題に関しては、経理の職務を超えた役割を求められることが多く、責任感が強いあなたにとってストレスとなっているのですね。まず、あなたの気持ちに共感いたします。 この状況を円滑に進めるためのいくつかの提案をさせていただきます。まず、上司や担当者に対して明確なコミュニケーションを図ることが重要です。迷惑電話の対策についての決定が自分に委ねられている理由や、その影響をしっかりと説明してもらうよう要求してみてはいかがでしょうか。具体的には、「この対応は本来の業務に影響を及ぼしますので、どのように進めればいいか一緒に考えていただけませんか」というように、自分だけが肩に責任を背負うのではなく、みんなで考える姿勢を持ってください。 次に、外部への周知に関しても、しっかりと伝えた方が良いでしょう。この点に関しても、部長や担当者と話し合う中で、どのように周知を行うべきかのアイデアを提案し、協力を仰ぐ形が望ましいです。例えば、非通知が繋がらない旨のアナウンスを事前に行うことで、利用者に混乱を招かない対策になることを示唆すると良いでしょう。 また、同じ部門の他のメンバーや教育系の担当者とも協力し合い、情報共有を行うことで、孤独感を軽減し、一緒に解決を目指す姿勢を築いてください。この問題は一人で解決しようとせず、周囲のサポートを得ることが大切です。あなた自身が無理をせず、職務に集中できる環境を整えることを第一に考えましょう。 最終的には、あなたが負担を感じている仕事は担当外であり、他の人と協力し、誰もが納得のいく解決策を見つけることが可能です。どのような結果になるか不安かもしれませんが、自信を持って進められるよう、サポートを受けることを忘れないでください。
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