従業員が退職したってお客さんに伝えたら泣かれたんだが。。。私が他店舗に応援行ったらそこでも同じお客さんに泣かれて2回。 どう寄り添えば良いの？個人的には嫌いな後輩だったから嬉しかったんだけど、とりあえず『寂しいですよねぇ。辞めてほしくなかったんですけどねぇ』って言った。でも、この状況が初めてすぎてどう返すのが正解なのか分からん💦従業員と客という立場で、そこまでいくと逆に引く。 もう9年目だから仲良いお客さんはおるけど、そんな深い関係にはなりたくない。
お話を伺って、あなたが感じている複雑な感情が伝わってきました。従業員が退職した際にお客さんが悲しんでいるのを見ると、心が揺れ動くこともあるかと思います。特に、個人的にあまり好意を持っていない後輩の退職について、そのような反応を受けると、一層困惑することでしょう。 まず、あなたの気持ちを否定するつもりはありません。職場の人間関係やお客さんとの距離感は、それぞれの人に異なるもの。嫌いな後輩でも、彼に思い入れのあるお客さんたちがいることは事実です。お客さんが泣いてしまうのは、その後輩との思い出や関係が深かったからこそですので、その気持ちに寄り添ってあげることは大切です。 あなたの返答『寂しいですよねぇ。辞めてほしくなかったんですけどねぇ』は、一定程度の理解を示す言葉で、いいアプローチだと思います。その上で、相手の感情に寄り添うために「その後輩と一緒に過ごした時間が、どれほど大切だったか、私も少しは理解できます」といった一言を付け加えると、より共感が伝わるかもしれません。 また、深い関係を築きたくないと考えるのも自然なことです。無理にお客さんに近づく必要はありませんが、適度な距離感を保ちながら、相手の気持ちに配慮するのは良いバランスです。「私も少し寂しい気持ちです」とか「その後輩に感謝しているお客さんがいるのは素敵ですね」と自分の感情を少し乗せることで、相手に安心感を与えることができるでしょう。 最後に、あなた自身が感じている引いた思いについては、自分を責めずに、それをそのまま受け入れてください。人間関係や職場の状況は複雑ですので、その感情はあなただけのものではありません。必要のない深い関係を求めず、自分のスタンスを持ちながらお客さんに寄り添っていけば、自然な関係が築けるかもしれません。どうか自分を大切にしながら、これからも頑張ってください。
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