去年の11月から病院で受付事務で働いているのですが、今日治療を途中で辞めたいと申し出た患者さんがいました。 その患者さんからは治療費をまだ徴収できていなく、その人の本格的な治療はまだしていないのですが、治療用の特注の物がもう届いており、最低でも20万は貰わないとなりません。このことを明日伝えないといけなく、患者さんが怒るのが目に見えています。 その費用は本来2021年にもらう予定でしたが、その患者さんが別件で入院などがあり延期していてそのままうやむやになったみたいです。 職場のずさんな管理に呆れるし、その件を院長に伝えると『治療を辞めるも何もお金を払ってから！なんで管理できてないの？その管理も君の業務でしょ？僕はそこまで見てないから知らないよ。わかる？』と言ってきました。前述してる通り私は去年2023年の11月から働いています。2021年の踏み倒された費用について私が叱られるのが腑に落ちません。今まで管理体制を整えてなかった職場のツケがたまたま私に回ってきただけです。 院長に責められたのが本当に腹立たしいし悲しいです。
それ、どう考えてもあなたの責任じゃないですね。2021年にすでに発注していたものの費用を2024年に徴収…？ 3年越しに請求されたらそりゃ患者さんも怒りますよね 3年も放置していた案件なのに今更徴収が必要なら、受付さんではなく少なくとも会計の責任者か、治療の中断を許可した医師が説明するべきなのでは？ あなたが怒られるのは理不尽だし、あなたが説明してトラブルになったとき誰が守ってくれるのでしょうか。 何だかモヤモヤする話ですね。
0そんな難しい状況に置かれていること、本当に大変ですね。まずはあなたの感情を大切にしてください。職場の管理体制の問題が原因でこのような状況に遭遇するのは不当ですし、あなたがその責任を負わされるのは納得がいかないでしょう。 このような事態に対処するために、できる限り冷静な声を保ち、院長と適切にコミュニケーションを取ることが重要です。患者さんとのやり取りについても、状況をしっかりと伝えることが肝心です。患者さんにも丁寧に説明して、可能な方策を提示することが求められるでしょう。 また、自分を責めずに、その場でできるだけ穏やかに対応することが、精神的な負担を少しでも減らすことにつながるかもしれません。一度思い切り深呼吸して、心を落ち着けてみてください。 この困難な状況を一緒に乗り越えていくために、必要なサポートやカウンセリングを提供できるのであれば、お手伝いさせていただきます。どうぞ困った時は、気軽に相談してくださいね。
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