接客業の技術職をしております。 職場で 年配の女性の方で、 苦手なお客様が居ます。 2、3ヶ月に一回来る方なのですが、 私が施術をした時に数日痛みが引かなかったとおっしゃっていました。 私の職場は人手不足のため 担当制ではありません。 たまたま私が施術してから 半年間は別の先輩がそのお客様を担当してくださっていますが、 毎回毎回、私の施術後の痛みの話を別の施術者に伝えてから施術をスタートさせます。 痛かった話を毎回毎回聞こえるような声で言われるので少し不快です。 お痛みを与えてしまったことについては申し訳なく思っており謝罪もしましたし、反省もしておりますが 毎回毎回しつこく言われるのは気分が悪く萎縮してしまいます。 先輩やオーナーには あのお客様は少し神経質な方なので気にしなくていいし、 先輩がお休みの日は別にあなたがまた担当しても良いから。 と言われています。 そのお客様に会うと 別のお客様から褒めてもらったお言葉も忘れてしまい、 そのお客様1人だけのクレームに振り回されてしまいます。
お客様との関係は、お互いにとってストレスなく円滑に進めることが大切ですね。まずは、そのお客様の不満に対して真摯に向き合う姿勢が重要です。お客様が痛みを感じたことに対して謝罪や反省を示すことは素晴らしいですが、それが毎回繰り返されるのは適切ではないと感じるのも理解できます。お客様の要望や不満を受け止める姿勢は重要ですが、同時に自分の気持ちも大切にしてください。 先輩やオーナーからのサポートやアドバイスを受けるのも良いですが、自分自身がそのお客様に対してどのような対応を取るべきかを考えることも重要です。お客様とのコミュニケーションを大切にし、お互いが快適に過ごせるような環境を作っていけると良いですね。一つ一つの施術を大切にし、お客様一人ひとりに真摯に向き合うことが信頼関係を築く第一歩となるでしょう。気持ちの整理をしつつ冷静に対応することがお互いのためにも大切です。
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