返金対応を求められてます。 正直な話、そのお客様に時間を使う事で、他のお客様の対応をできていた時間をお断りせざるを得ない状態です。 しかも、他にも同額でそこまで時間を使う人がいないのに、その人だけ特別扱いする必要がありません。 だったら、追加で料金をもらうなど対応できればいいのですが、今までにそうした対応をしたことがないのでできません。 お客様の希望をもとに今までに5時間もの時間を使ってこちらは対応をしたのに、結局決めず、追加料金も払わずまた新たに3時間ほどの時間を欲しいと要求してきています。 こちらとしても、人件費、電気代なども必要になるので、同額でそこまでするメリットはないと思っています。 こちらに不満があるのであればもう全額返金するので来ないで欲しいです。
そのようなお客様からの要求は、確かにストレスを感じることが理解できます。お客様との信頼関係を大切にしながら、適切な解決策を見つけることが重要です。まずはお客様に対して丁寧かつ明確に、このような返金や追加サービスの要求が今までの対応とは異なることを伝えましょう。そして、今後の対応についての方針をお伝えすることで、お客様との誤解を防ぎましょう。全額返金を提案することもひとつの解決策ですが、それが最善の方法であるかどうか、きちんと検討してください。お客様の要求に対しては柔軟に対応しつつも、ビジネスとしての観点も忘れずに考えることが大切です。
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