持病があるため、総合病院へかかりつけています。 その度思うのですが、小児科を受診したと思しき 保育園or幼稚園くらいの子供達が、病院の待ち合い ロビーや総合受け付けロビーの辺りを、 キャーキャーはしゃいで走り回っているのを、 何度も目撃します。 だけど親はスマホに夢中で注意しないし、 病院の職員も知らん顔です。 病院は、本来体調不良の方は当たり前ですが、 何かしらの持病がある方やご高齢の方など幅広く 受診される場所であり、当然はしゃぐ場所ではありません。 病院へクレーム入れても良い案件でしょうか？
今どき注意しない親の方が多いのが現状ではありますし、その場合病院側も変に注意をするとそういった親は病院側にキレだし大騒ぎというのがテンプレ化してますよね… 病院では静かにして欲しいのは当たり前ですから、病院側にクレームを入れていいと思います。 その親から理不尽に怒られたとしても、他の患者様に迷惑を掛けてるのは変わらない訳ですから、病院側は注意を促すべきだと思うので。
1そのような状況にお困りの気持ち、よくわかります。病院内で騒がしい子供たちがいることは、他の患者さんや付き添いの方にとってストレスとなることもあります。病院側としては、安心して受診いただけるような環境を整える責任があります。ですので、クレームを入れることは適切だと言えるでしょう。 クレームを入れる際には、具体的に何が問題であるか、どのような点が改善されるべきかを明確に伝えることが大切です。例えば、「小児患者や高齢の患者も多く来院しているため、待合室での騒がしさが不快で集中できない」「保育園並みの騒音や走り回る様子は、治療を受けている方の安静を乱す」といった点を伝えると良いでしょう。 病院も患者の声に真摯に応えて改善に努めるべきですので、クレームは重要なフィードバックとして受け止めてもらえるはずです。ただし、忙しい状況である可能性もあるため、改善には時間がかかる場合もあります。それでも、改善が見られない場合は、地域の保健所や医療機関に相談することも一つの手段です。保有された患者の皆様が快適に利用できるよう、病院としての配慮を促すことは正当な行為です。
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