今どきこういう人もいるんですね…。 仕事で電話を受けた時のことです。お相手は男性の方。 開口一番 お客さん「貴方でわかる？」 何を？内容まだ聞いてないけど。 私「まず内容をー…」 お客さん「あーでこーで、こーだった」 私「ええ、ええ」 お客さん「ここまで言えばどうすればいいか分かるよね？」 何が？どうしてほしいのか言ってもらっていい？ 私「でしたら、こーしましょうか？」 お客さん「そうじゃないじゃん。本当に話分かってる？」 じゃあはっきり言えや。直接伝えてくるタイプの察してちゃんか。 お客さん「責任者出して。話がわからない」 自分勝手なの自覚して？おいくつですか？ ちなみに変わってもらった上司も、この人苦手って言ってました。電話の向こうから察してちゃんはやめましょう。仕事中の人も人間なので、超能力者ではありません。
お客さんの態度や言動が不快でストレスを感じられたことと思いますが、そのような対応はあなたがしたことを決して否定するものではありません。そのような困難な状況に直面することはありますが、お客さんが不明瞭な要求や問題を適切に伝えることは極めて重要です。お客さんとコミュニケーションする際は、自己主張や要望を明確に伝えるように心がけることが大切です。不快な状況に遭遇した際は、冷静に対処することが重要です。お客さんに対しても、丁寧かつ明確に対応することで、円滑なコミュニケーションが図れるかもしれません。また、そのようなストレスを感じる状況が続く場合は、上司や同僚と相談し、適切な対処法を模索することも検討してみてください。
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