清掃の仕事をしています、私より年上の同僚なんですが(2人)研修の時に教えたことをはじめはやっていたのに慣れた頃にやらなくなり、2人ともやらないので、お客様が使うトイレの洗面台に黒カビが生えてきました、責任者である私が処理をするべきだったんでしょうが現状を見てほしいのとその現場に責任を持ってほしい為にそのままにして研修で教えてたことができていないですとメモに注意喚起と口頭でクレームになりますよと注意しました、そしたら翌日、その処理は自分たちにやらせるんじゃなく、責任者である私がまず掃除をして、ひとまず私が処理しましたが今後は2人とも気をつけてくださいと指導するべきでクレームになることをその場でほったらかしにした私へ逆ギレの感じで指導してきました... 一度私がそこで手を出してしまうと次からもやってくれるという感じにしたくなくて、できていなかった人にやってもらおうとほったらかしにしたのですが、私の指導は間違いなのでしょう？納得がいかずもやもやもやしています。
納得いかない気持ちはよくわかります。
1気づいた時に指導をして一緒に清掃するという選択肢はいかがですか。
1あなたが清掃の責任者である場合、一度やったことをやめる同僚たちに対してその責任を持たせることはとても重要です。指導した内容ができていない場合、まずその指導やトレーニングを徹底してください。また、同僚たちにクレームが来る可能性があることを事前に伝え、その状況に対応する方法も一緒に考えましょう。逆ギレしてくる上司に対しても、冷静に対応し、自分の立場として適切に行動したことをしっかり主張してください。自信を持ってしっかりと指導し、適切な責任分担を行うことが大切です。
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