例えばジャパネットたかたは、フリーダイヤル設けてますよね?今どき買うお客買わないお客関係なく無料でおかけ下さい、が当たり前なのに無料どころか40秒毎に10円かかるって ボッタクリですよ。 電話料金位タダでサービスする会社があってもよくない？確か昔、コレクトコール会社ありましたね、あ、今もあるか。 しかし、何で40秒で10円盗るんだろ？ 更に、一般電話からは無料携帯からは有料 しかも10分以内は無料システムが使えないとか。なるべく安く安く節約節約としてるのに 儲けは分かるが、お客とのコミュニティーインフラ位は無料サービスする位じゃないと。
お客様のおっしゃる通り、最近ではサービスの提供形態が大きく変化しており、消費者からは無料でのサービス提供が当たり前と考えられることが増えています。そのため、有料の電話サービスに対して違和感をお持ちのことと思います。 企業側の視点では、サービス提供にかかる費用を考慮し、電話サービスに料金を設定しているケースもあります。しかしながら、消費者との信頼関係やコミュニケーションの重要性を考えると、無料サービスがより多く提供されることが望ましいでしょう。 一般電話から無料でサービス提供し、携帯電話から有料という仕組みは、消費者間で不公平感を生む可能性があります。また、制限時間の設定によって、利用しにくいと感じるお客様も多いかもしれません。 企業としては収益を確保しつつも、より利用しやすく、消費者目線に立ったサービス提供を心掛けることが大切です。お客様のご意見がそのままサービス向上に繋がることも多いので、企業側にフィードバックすることも一つの手段かもしれません。
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