サービス業ってお客様と直接接するので お客様からの上からのお言葉よく貰いますよね セルフレジで目の前に金額表示されてるのに 何度も聞いてあといくら足りない？からの 答えたらあと◯円ですってなんだ？ 接客なめてんのかってキレられる しかも一旦店出てから帰ってきてそれ レジ袋は客側から欲しかったら言うんだよ 常識だろとブチ切れ ほかの日は俺はどこどこで働いてるんだぞ 冷蔵庫の機能わかってんだよ このジャムが凍ってないのはおかしいと怒り 商品をなんども机に叩きつける 購入されたから良かった 義務じゃない袋詰め、箱詰め 中身だけ欲しいからこれ90個側剥いて中だけ 袋詰めろ うちはいつから高級店になったのかな これ8個頂戴 何も持たずにレジへ うちは飲料やデカい物以外は自分でカゴに入れて持ってきて貰う店です オーナー同士が仲良いからそこの商品を 店でうる管理と売るのはよろしく 何故か仕事増えた しかもそこの会社の人営業時間の前に買い物に来る セット売りをこっちのだけほしいから それで売れ 出来ないなら上司に連絡してやる 5分前ならいいじゃん開けろよ これとこれでこの値段はおかしい 税込と税込を足して計算して1円高いと ブチ切れ 税金の計算方法しらんの？ どうしてこっちは言われっぱなしで 耐えて謝らないといけないの？
お客様からの厳しい言葉や態度に対してお辛い思いをされているようですね。そのような状況に置かれると、心の負担やストレスがたまりますよね。しかし、お客様の怒りやクレームには、その人なりの理由や背景がある場合もあります。 お客様とのコミュニケーションは難しいものですが、お互いに尊重し合い、対応することが大切です。お客様が怒りや不満をぶつけてくるときには、まずはお客様の気持ちを受け止め、謝罪や説明を通じて問題解決を図ることが良い方法かもしれません。 それでも、お客様からの暴言や暴力的な態度は許容できません。そのような状況に直面したら、上司や組織に相談し、適切な対応をしてもらうことも重要です。 自己を守りながら、お客様との関係を改善するためにできる範囲で努力されると良いかと思います。心身の健康を守るためにも、ストレス発散やリフレッシュには気をつけてくださいね。
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