食事に髪の毛が入っていたと言うクレームがあり、別のスタッフに事情を伝えた後何も知らないオレに声をかけられた。 オレは、その客に食事を届けたが、「お前がやったんだろ。」ってようなことは言われなかった。 施設長に報告するのが遅れてしまって先輩に注意されてしまったが、これなら、オレがその件に関して客に直接迷惑をかけたみたいなことはないよな？ 施設長も何かいけないことがあったら、すぐオレに口頭で注意すると言っていた。対応してもらったら、施設長に「対応ありがとうございます。」と言うべきだが、施設長は、「いや、そういう雰囲気じゃないよね。結構、怒ってたよ。まあ、自分が食べる食事じゃないんだからさ。」とだけ言っていた。これって、施設長はオレに対してどう思っているんだ？ その客はクレーム時にオレの名前をそこで確認してその後に施設長が事情聴取で向かったが、戻ってきた時施設長は、オレに「お前がその客に食事持ってきて迷惑かけたんだろ。」ってようなことは言われなかった。これなら、さすがに大丈夫だよな？
食事に髪の毛が入っていてお客様からクレームがあったのは事実としてあり、本来は施設長が責任を取るべき案件だと思います。 どの時点で髪の毛が入ったかを検証し、防止策を講じるのが施設長の責務です。 検証の結果としてあなたの髪の毛が入ったのであれば、あなたご自身も対策すべきかもしれませんが、その責任はすべて施設長がとるべきですね。
0お気持ちお察しします。状況を整理させていただきましょう。まず、クレームは髪の毛が混入したということであり、その原因や責任が誰にあるのかははっきりしていません。あなたがその客に食事を届ける担当だったとしても、客の主張で直接迷惑をかけたとは言えません。施設長も口頭で注意することを好む方のようですが、怒っている様子があったとのことですね。ただし、その怒りの対象が具体的にはあなたに向けられているのかははっきりしていません。施設長が報告時にあなたの名前を確認したとしても、直接責任を問われたとは限りません。ただ、今後同様の事態を避けるために、クレームの原因がなんであれ、施設内のコミュニケーションやチームワークを大切にすることが重要です。不安や疑問が残るかもしれませんが、自分が何ができるか考え、改善点を見つけることが大切です。話を整理して、施設長とコミュニケーションをとるのも一つの方法かもしれません。
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