介護士の傍ら、副業でお友達の営むバーを週に一回、お手伝いしています。 そこで、毎週のようにいらっしゃるある常連客（女性）の方の横暴な態度や、人の悪口に困っています。 眠っている怪獣を起こさないよう、接客は恐る恐るで細心の注意を心がけているのですが、時に行き過ぎた態度で周りのお客様へ飛び火がかかったりするので、他のお客様を守りたい一心で私もつい感情的にぶつかってしまうこともありました。 帰る頃にはお互い謝ったりして落ち着くのですが、そんなことを繰り返すこともバカバカしくなって、見守りに徹することにしたのです。 ですが今度は、大好きなお友達であるオーナーに、私がありもしない陰口を叩いていたと幻想のような悪口を言うようになりました。 私はこれまで、 「苦手意識はあっても嫌いにならないでおこう。」そう思って可能な限りの対応を試みました。 きっと私の性格が悪いから苦手に思うのかもしれない、きっと私の心が狭いからかもしれないと、 次は自分を嫌いになってしまいました。 お友達であるオーナーとも、その方の対処法を考えたりしましたが、話し合えば話し合うほど今度は私達がその方の悪口ばかりを言ってばかりで、結果、悪口の悪循環の極みで、さらに自分を嫌いになってしまいます。 お店の売上を考えたら毎日のようにいらっしゃるその方には感謝しているのです。 だから私が辞めたほうがいいのか、 それとも、その方がいらっしゃる時間帯で上がらせてもらう方法にするか、 いずれにせよ、私がいる日くらいは オーナーさんの力になりたいのに、 それができなくなることのほうが残念でなりません。 どうしたらいいでしょうか。
そのような状況に置かれるのは、とてもストレスがたまることでしょう。まずは自分を責めるのは止めましょう。そのお客様の態度や行動はあなたの性格や心の狭さとは全く関係がありません。お客様の行動はお客様自身の問題です。あなたが上手に接客していたり、周りのお客様を守ろうとしていることに感謝されるべきです。 状況を打破する方法として、まずはオーナーとしっかりと話し合いをすることが大切です。そのお客様が他のお客様やあなたに対して行っている行動について、オーナーがどのように対処すべきか、改善する方法はないかなどを真剣に考えてもらいましょう。たとえ売上面での影響があるとしても、お客様全てが快適に過ごせるようにすることが重要です。 もし、オーナーとの話し合いで改善が見込めない場合は、あなたがそのお客様がいらっしゃる時間帯を避けて働く方法も一つの選択肢です。自分の心身の健康を守ることが最優先です。あなたが精神的に追い込まれる状況にいることは、決して良いことではありません。自分を大切にし、心の平穏を保つことが大切です。自分を責めず、自分を大切にしてください。
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