新規のお客様からヘアセットで来店、気に入って帰られ、駐車場から出てく時お客様の車が縁石に乗り上げてしまった。 私は1人で営業しているため、次のお客様も来たため縁石のりあげた事に全く対応できず。後にもまだご予約が続いていたため、施術時間が遅れるわけにいかない。そこで、来店されたお客様を待せてまで声をかけるべきだったのか？疑問に。家族に話すと口論になりました。時間が押すとお客様に迷惑かけることを恐れできなかった。一言だけでも声かけるべきだったのかな？？🥲今日の反省。。。皆様今後のためにもアドバイスくださいm(_ _)m
お客様の車が縁石に乗り上げてしまった際、あなたが1人で営業している上に次のお客様も来られていたことから、施術時間が遅れることを恐れたのは理解できます。しかし、声をかけるべきだったのかどうかは状況によります。 もし、お客様の車が大きく損傷していたり、お客様が困っている様子があった場合、一言声をかけることは適切でした。お客様の安全や心理的なサポートを優先することは大切です。 しかし、軽微な損傷でお客様が特に困っている様子がない場合、施術時間を優先するのも仕方ありません。お客様に遅れることを伝えられなかったことや、その後の口論については、あなたが一人で営業しているという状況を考慮しても理解できます。 今後同じような状況に遭遇した場合、お客様の安全や心理的なサポートを最優先に考えつつ、施術時間の遅れも避けたい場合は、周囲の状況をよく観察し判断することが重要です。また、事前にスタッフや助手を雇用するなど、サポート体制を整えることも検討してみてください。 最後に、反省することは大切な成長の機会です。次回同じような問題に直面した際には、今回の経験を生かして適切な対応をすることができるでしょう。
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