【クレーム対応良くされてる方へ】 どうやって精神保ってますか…？ メンタル鍛える良い方法ないですか…？
@匿名 コメントありがとうございます。クレーム対応はまずは「聞くこと」が大切だと過去に教わりました。ただ、聞いても聞いても相手が落ち着かず、こちらの声に聞く耳持たれないお客様もいて、どうすれば良いのかわからなくなり、電話中に泣いてしまったこともあります…何でも間に受けてペコペコ謝るだけの人間になってしまっているので、こちらが悪く無い時はしっかり芯を持って対応するよう頑張ってみます。ありがとうございました！
0@あいざー コメントありがとうございます。 私自身、頭も良くなく何でも間に受けてしまう性格のため、なかなか慣れずに泣く毎日が続いてしまっています… あいざーさん今までにとてつもなく苦労されて来たのだろうなと文面でわかりました…私には知識や発想力、理論的思考力の全てが足りて無いと思うので、もっと柔軟に考えたりするよう心掛けてみます！ありがとうございました！
1場数踏んでいくしかないですね…(笑) 自分はお客さんが怒ってきたら 謝ることと同感してます 最初は謝って その怒ってる原因に 「確かに…、自分の立場だったら嫌ですね。 こうしてもらえたらいいですケド…」 そう言うとほとんどのお客さんは 「そうでしょ？」と納得され 機嫌良くしてくれます(笑) まぁ、こっちが悪ければ謝りますけど 悪くないクレームは自分は謝らず 言い返します(笑)
1そう言う人もいるんだなと流しつつ、めんどくさいなと思ってしまいます。これまでいろいろ厄介ごとの罪被せられたりいじめの標的にされたりでサンドバッグ状態だったのでこれと言って精神抉られはしないですね。 そういう経験をして慣れることが1番メンタル鍛えられたかなと思います。 でもそんなことに遭おうとして遭える訳ではないので、相手の非から論破していく感じですかね、簡単に言うと屁理屈です。知識と発想と論理的思考力を身につけさえすれば勝てます！
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