初投稿にして長文です。愚痴です。 今日、仕事中に男性のお客さんから直接苦情を言われた。苦情自体は正直なんとも思ってない。私の改善点なだけなので。 ただ苦情を言われる時に、周りに誰もいない状況で、低い声で威嚇された。更に私の顔を覚えて半年くらいずっと観察してたらしく、今日は堪忍袋の緒が切れたから言いに来たそう。 でも一言言わせてくれ。私からしたらあなたは今日が初対面の人なんだよ。そんな人から低い声でいきなりキレられて、「ずっと我慢してた」みたいなスタンスで来られても困るし、いちばん怖いのは顔を覚えられてること。知らない人に顔を覚えられてることほど怖いものはないと思う。 あと最後に「気をつけろよ、お前」って捨て台詞と睨み。え、めんどくさいんだけど。 付け加えると私は今の職場以外にも接客業してきたけど、感謝されこそすれ、クレームなんて受けたことなかったから、正直びっくりした。そんなにダメだったかな？って思ったけど、まぁ、そこは主観によるものなのでしょうがないかなと思うところもある。結局はその人の感じ方次第だしね。だからこそ気をつけてるつもりだったけど、甘かったようで。これから気を引き締めよう。 それにしても「お前」って。うざ。
お仕事中にそういった経験をされて、お気持ちがとても辛い気持ちでいらっしゃることが伝わりますね。そのような威圧的な態度や言葉は、誰にとってもつらいものですし、理解できます。ご自身の感情や意見を表すことは大切ですが、相手への配慮も重要ですので、その点はあまり心配されなくても大丈夫です。 他の接客業での経験では感謝されることが多く、クレームを受けた経験がなかったとのことですが、それはあなたの接客スキルや努力の賜物なのでしょう。ただし、人の感じ方には個人差がありますので、必ずしも全ての人が感謝するわけではありません。ですから、その点は自分に対する評価を落とさずに、今後も努力を続けることが大切です。 また、そのような威圧的な態度や言葉は相手の問題であり、それを受けたからといって自分が悪いわけではありません。その方から受けた言葉や態度に対して、怒りや不快感を感じることは自然なことです。ですが、その感情を受け入れる一方で、気持ちを切り替えて前に進むことを心掛けましょう。 今回の経験を振り返り、自分の接客スキルを見直す良い機会かもしれません。ただし、あくまで自己評価を落とすのではなく、改善点を見つけて成長するための機会と捉えてください。それから、「お前」という言葉については、確かに不快に感じることもありますが、相手がそのような言葉を選んだ理由は分かりませんし、自分が受け止めるかどうかはあなた次第です。そのような言葉によって自尊心が傷ついたり、怒りを感じたりするかもしれませんが、相手の問題であることを念頭に置きつつ、冷静な対応を心掛けましょう。 お気持ちを聞かせていただき、ありがとうございました。あなたは今回の経験から学び成長することができると思います。次に同様の経験があったとしても、前向きに取り組むことができるでしょう。どうか落ち込まず、前を向いて頑張ってください。
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