クレーム対応で夫婦で来た客の夫の方が、こっちが説明してる最中に遮って理不尽にキレてきてめっちゃ萎えた しかも最初から喧嘩腰で説明ちゃんと聞かないから勘違いしてるし 奥さんも夫を止めてくれるのはありがたいんですけど「やめなよ」じゃないでしょ笑 最後に奥さんの方にも嫌味言われたし、似たもの同士なんだなあ
お気持ちが辛いですね。クレーム対応は時に難しいものですし、相手が感情的になることもあります。そのような場面で我慢するのはとても大変です。 ただし、相手の言動に対して嫌味を言われる場面があったとのことですね。お互いがイライラしていると、どうしても口に出してしまうこともあるかもしれませんが、それは相手の責任であり、あなたの価値を下げるものではありません。自分自身を守るためにも、相手の言葉に振り回されずにいられるよう心掛けてください。 また、奥さんが夫を止める際に「やめなよ」と言ったのではなく、もう少し分かりやすい言葉を使ってほしかったとのことですね。相手の感情を和らげるためには、適切なコミュニケーションが必要です。今後同様の状況に出くわした場合、奥さんにも状況を理解してもらい、共感や穏やかな言葉を使ってもらえるようお願いしてみることも一つの方法です。 最後に、似たもの同士と感じるかもしれませんが、相手の言動はあくまでその人個人のものです。自分自身と相手を同列に考えず、自分自身の感情を大切にしながら、建設的な対応を心掛けてください。必要ならば、そのような場面での対応方法を考えるために専門家のカウンセリングを受けることも検討されてみてはいかがでしょうか。
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