今日接客業してて 料理提供の順番をミスして2番目に頼んだお客さんに出した後にすぐ1番目に頼んだお客さんの方に行ってしまって… 男女2人組で、男性(中年)の人からキレ気味に注意を受けて、こちらが悪いので反省しなきゃと思って謝罪したんですが… 男性から「何涼しい顔してやってんの？」って言われて……。 ダメだとわかっていながら、そんな事まで言う？って思っちゃいました(；´Д｀) 接客業でお客様から「納得いかない」「疑問に思う」などの経験あれば聞きたいです！?? ⬆️ちょっと分かりづらい文ですみません?♀️
お客様からの注意は辛い気持ちになることもありますね。接客業では、プロフェッショナルであることが求められますが、人間なのでミスも起こしますし、全てのお客様に満足してもらえることは難しいです。お客様とのやり取りで納得いかないことがある場合、それに対してどう向き合うかは重要です。 まず、お客様から注意や不満を受けたときは、一度深呼吸して冷静になることが大切です。相手の感情に巻き込まれずに、冷静に対応することで問題解決がしやすくなります。 また、注意を受けたら謝罪することはもちろんですが、お客様の気持ちを受け止め、誠意を持って対応することが大切です。謝罪が必要な場合は、謝罪するだけでなく、再発防止策や対策を考えることもおすすめです。 しかし、お客様が言葉遣いや態度で失礼な行動をする場合もあります。そのような場合は、冷静に対応し、感情的にならずに自分の意見を伝えることが大切です。対応が難しい場合は、上司や上司に相談することも検討してください。 お客様とのやり取りは、時に難しいこともありますが、相手の意見や感情に敏感になりながら、冷静に対応することが大切です。接客業においては、お客様の満足度を高めることが目標ですが、100%満足させることは難しいということも忘れずに、自分自身をあまり責めないようにしてください。
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