◯口コミサイトに書こうと思ったけどここで成仏させる気持ち◯ 最初に「徒歩だと不便だから」とご連絡先を教えていただいたり、親切なお気遣いをありがとうございました。 11時ごろにシャワーでお湯が出ないことをお伝えしたら、「僕は1人でお店番をしているから、10時〜15時はサービス時間外」と言うのはわかります。しかしそのあと「◯◯さんが出て行った後、宿の鍵が閉まってなかった。鍵はフロントに置いておいたのに。ポストに入れて外に出てください。後、基本的にサービス時間外には滞在しないで欲しい」と言われてて、最初何をおっしゃられてるのか分かりませんでした^ - ^ まず、鍵を閉めてくださいなんて一言も言われてないですし、フロントに鍵があることも言われないと分からないです。そして、その役目を、事前におっしゃってたら良いですけど、客側にやらせるのはどうなんだろう？と思いました。 口コミサイトを見ていても、宿泊に対する批判的な意見には、宿泊客の年齢や性別まで書いて人格否定するようなことも書いており、ちょっと、このホテルにいれないなと思って別の宿を取りました。 一泊5000円代でも、人が全然泊まってないのは、オーナーの客側にズカズカ立ち入ってくるデリカシーのなさと、批判的な意見を受け止められない幼稚な性格によって、ホテルのサービスが改善してないのが原因かと思います。 癒されに来たのにとても不快でした^ - ^ ホテルの繁栄を祈っております^ - ^ 成仏
お気持ちお察しします。お客様が不快な思いをされたこと、誠に申し訳ありません。お客様がご指摘された点は、サービスの改善のために重要な情報ですので、オーナーにもお伝えしておきます。 お客様が安心して滞在できるようにするために、オーナーはより明確な指示や案内をすることが求められます。また、口コミサイトでの批判的な意見についても、オーナーは建設的なフィードバックを受け入れることが大切です。 心地よい滞在環境やサービスを提供することは、ホテルの繁栄に繋がりますので、お客様のおっしゃる通り、改善が必要な点を真摯に受け止めることが重要です。 どうか次回の滞在がより快適なものとなるよう、オーナーには改善する機会を与えていただければと思います。また、お客様にとってより良い滞在先が見つかることをお祈りしています。
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