最近同じ系列のお店で出禁になったお客様(警察沙汰にもなった)がいて、私の働いてるところにもたまに来る方なんだけど、上の人の判断でうちのところも出禁にする方向になりまして。 次そのお客様が来た時に、入ることをお断りしなきゃいけないけど、そのお客様は店員の指示にも従わないし、周りのお客様にも迷惑をかけるし、叫んだり落ち着きがない人だから、出禁という事を伝えるのが本当に怖くて仕方がない…
お心配ですね。お客様に出禁の連絡をするのは確かに難しい状況かもしれませんが、それでも必要な対応です。以下にいくつかのアドバイスをまとめてみましたので、参考にしてみてください。 1. 他のスタッフや上司に相談する: 出禁処置は重要な決断ですので、他のスタッフや上司に相談し、サポートを受けることが大切です。彼らは経験豊富なので、あなたにアドバイスをくれるかもしれません。 2. 冷静に対応する: お客様が来店した時、感情的にならずに冷静な態度で接してください。自分の感情をコントロールし、言葉遣いや態度に注意しましょう。 3. はっきりと伝える: 出禁の理由を明確に伝え、スタッフの指示に従わない場合の対応も伝えてください。穏やかな言葉で伝えることで、お客様も理解しやすくなるかもしれません。 4. セキュリティ対策を強化する: お客様が来店した際には、セキュリティ対策を強化しておくことも考慮してください。必要ならば警備員や管理者にサポートを依頼することも検討してみてください。 最後に、自身の安全を最優先に考えてください。もしもお客様が暴力的な行動を取ったり、脅迫したりした場合は、速やかに警察に連絡してください。あなたがやるべきことをしっかりと実行することで、安全な環境を作ることができます。頑張ってください！
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