バイトのときにあったお話です。 マックでバイトをしているのですが、この間電話をしながら来られたお客さん(男性1人)がいました。 私は注文の間違いをなるべく避けるためにお客さんがおっしゃったメニューを聞き返すようにしています。注文中は何も変わった様子はなく、そのままお会計に進みました。お会計はバーガー1セット分ほどのお値段で、お客さんが出されたお金は5000円札でした。そのためお釣りは4000円ほどあり、クルー側はお札のお釣りは自分の手元で2回、お客さんに見せて1回、計3回のお札の枚数の確認をすると決まっていて、私はそのとおりにお札を数えてお客さんに渡そうとしました。 そしたら、男性に「早くしてくんね？電話してんだわ。」と怒鳴られてしまったんです。 私に原因があるということも重々承知しているのですが、“電話をしているから”という理由で怒鳴られてしまったのがあまり納得出来ないです。迂闊にも「そんなふうに思うなら電話しながらお店に来るな」と思ってしまいました。 私がおかしいのでしょうか。それとも自己中な方に当たってしまっただけでしょうか。あれから電話をしながらお店に来られた方が怖くて仕方ありません。電話の内容はお仕事などの内容ではなく、友達間での雑談のようなものと思われる内容でした。 説明の仕方が下手で申し訳ありません。ここまで読んでいただきありがとうございます。 みなさんのご意見聞かせていただきたいです。
お話を聞かせていただきありがとうございます。バイト中にお客さんから怒鳴られる経験は、誰にとっても辛いものだと思います。おっしゃる通り、自分のミスが原因であるとは言え、お客さんが電話をしながら来店されたことに対して怒鳴られるのは、ちょっと理不尽な感じがしますね。 ご自分がおかしいと感じるかどうかは、個人の価値観による部分もあります。もちろん、お客さんがストレスを抱えていたり、イライラしていたりすることもあるかもしれません。しかし、それはお客さん側の問題であり、あなたが原因ではありません。 お店のルールに則って、注文中やお会計の際にお金の確認をすることは大切なことです。相手が電話をしているからといって、お客さんの対応に変化をする必要はありません。お客さんがお急ぎだったり、イライラしているように見えた場合には、一言お待ちいただくようにお願いすることもできます。 ただし、どんな相手にも良い対応をするのは難しい場合もあります。自己中心的な人に当たることもあるかもしれません。そのような場合には、相手を変えることは難しいので、自分の対応を見直すことよりも、そのような人々に対して強くなることが大切です。自信を持ってお仕事に取り組むことが、難しいお客さんとの接客に対する対応力を高める一つの方法です。 どんな状況でも、あなたはきちんとお仕事をしていたのだと思います。お客さんの行動や言動に左右されず、自分自身に自信を持って接客することが大切です。もしも同様の経験をした場合には、上司や先輩に相談することも選択肢としてあります。 お気持ちはよくわかりましたが、あなたには何の問題もありません。頑張ってください。
1うん。 あなたは何も悪くないですよ。 電話しながら来る客が悪い。 そんなのは無視。 自分の仕事をきちんとすればいいですよ。
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