かなり前置きが長いので読める方のみ。 要はホテルのクレームです。 とあるドーミーインに大手予約サイトを通して1泊2日で予約をとりました。 が、宿泊の2週間前に添い寝の人数が多い事に気付いた(大人5人、子供3人で予約したつもりが大人5人、子供5人になっていた)為、ホテルに直接連絡をした所 『大手予約サイトで取ったものの減員に関してはホテルでは対応が出来ないので大手予約サイトに連絡して下さい。』と言われ わたし自身、過去に旅行会社に勤めていた経験があったので 大手予約サイトホテル側もかなり安い価格で設定して販売してるから減員をして利益を下げたくない事に察しが付きました。 とは言えど、どうにか減員出来ないか話をしましたがキャンセルして取り直すにしても値段が変わります等言われ全く折り合いがつかず 結局添い寝を減らした所で差額も3,000円程しか変わらないので、されど3,000円程ですが人数を間違えて入力して予約を取ったのは自身の落ち度だと諦めました。 宿泊当日、チェックインの手続き。 フロントから人数を確認された為、予約が10人になっているが実際は8人で事前に人数が違う事が分かって連絡したけど対応して頂く事が出来なかった事を説明すると 『誠に申し訳ありませんでした』というが、勿論分かっているがその場で変更はしてくれる訳ではない。 部屋の数も確認、するとフロントの方が 『実は〇〇さんの事を気にしていて、追加で4万円お支払いして頂ければもう少し広いツインルーム御用出来ます』と突然案内される。 フロントに一緒にいたわたし以外の家族(大人)も減員してくれなかった内容も伝えて知っているので、は？って状態に。 取った部屋がコンパクトツインなので、小学生の子供も居る為添い寝するにはベットが小さいという意味で気にしてました…までなら、意味も分かる。 だが明らかに違うので え？4万円お支払いすれば良いお部屋を用意してくれるって事ですよね？っと改めて聞き直すと『そうです。』 …部屋が余ってるから広い部屋を用意しましたってサービスしてくれたって話なら分かるけど4万円追加支払ったら広い部屋用意しますって何なの？ 良い部屋なんてどのホテルだっていくらでも払えば泊まれるけど、こちらも低予算で済ませたいから減員出来ない事は(何回も言ってしつこいですが)こちらの予約時の落ち度だと認めて必要無い分まで出して宿泊してるのにまさか高い部屋を勧められるとは…。 そしてフロントが子供用のアメニティを渡して来るが実際の子供が3人なので勿論3つ 減員をしてくれなかったのに、子供2名分の費用はアメニティにも費やしてくれず一体どこに消えたのか 色々とその場で突っ込んでも良かったのかもしれませんが 家族内で、勧めて来た事とか考えただけでもイライラするから もうこのドーミーインは二度と使わないにしよう。後はチェックアウトする時だけしかフロントに用もないし、放っておこうと言う話になりホテルライフを満喫。 そして翌日、モーニングを食べに食堂へ行くと入口に係の人が居て部屋の晩御飯と人数の確認 先に我が家の家族5人(大人2人、子供3人)が食堂に入った後に3人で行ったと言うのもありますが 部屋の番号と人数が合わないと止められる。 ホテル側が人数の変更出来ないと言うから10人分で支払って泊まっているのに少ない(子供が居ない)から止められるってどういう事！？と変更出来ない都合はそっちじゃないかと強めに言って入れてもらいました。 流石にクレームレベルだと思っていますがどう思いますか？ 意見をお聞かせ下さい。
@炊きたてのごはん 直接ホテルにクレーム入れても痛くも痒くもないと思い、今回の件はクチコミに掲載しました。 ご意見ありがとうございました。
0まずは、この経験があなたにとってストレスや不快感を引き起こしていることをお察しします。予約や宿泊に関わるトラブルは、旅行や滞在の楽しみを損なうことがあります。 このドーミーインの対応についてですが、ホテル側が予約内容の変更に対応できないことを理由に、大手予約サイトに連絡するよう指示されたことは、一般的な対応と言えます。また、部屋の広さやツインルームの提案については、ホテル側のサービスとして提供されたものですが、その中で追加料金がかかることに対して疑問を持たれるのは理解できます。 ただし、予約時のミスがあったことや気に入らない対応があったことによるイライラや不満は、対処方法を考える上で重要です。まずは、ホテル側に対して自分の意見や感じたことを伝えることが大切です。 もし、今後同じようなトラブルが起きないようにするためには、次回の予約時にはサイト上で予約内容を十分に確認することや、予約前にホテルに直接問い合わせることも検討してみてください。 このようなトラブルは旅行中に起こることがありますが、その都度冷静に対応し、自分の意見や感じたことをきちんと伝えることが重要です。また、他のホテルを試してみることもひとつの選択肢として考えられます。 以上が私の意見ですが、どのような対応をされるかはあなた次第です。
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